VPN con la mejor atención al cliente
Ya sea chat en vivo, tickets, teléfono o asistencia por correo electrónico, El servicio al cliente es uno de los puntos de venta más importantes en los que debe centrarse cualquier empresa involucrada en la prestación de servicios. Los clientes prestan mucha atención a qué tan bien se entrega un servicio, y solo un alto nivel de entrega de servicios se asegurará de que sigan caminando por su puerta de vez en cuando. El mismo principio se aplica a Proveedores de VPN. Cuando un servicio VPN al que se ha suscrito puede cumplir con todas las promesas que le hizo, entonces considera que vale la pena continuar pagando su tarifa de suscripción, y si el servicio está realmente por encima de la media, incluso está contento. para hacerlo Dicho esto, aquí están los Los mejores proveedores de VPN con la mejor atención al cliente.
VPN con la mejor atención al cliente
La importancia de la atención al cliente para VPN
Para usuarios que acaban de comenzar a tratar con VPN por primera vez, Atención al cliente es esencial para ayudarlos a encontrar su camino e incluso asegurarse de que se familiaricen adecuadamente con el servicio más rápido de lo que lo harían si estuvieran solos.
Es por eso que muchos servicios de VPN intentan publicitar lo fácil que es comunicarse con sus representantes de atención al cliente. El estándar de la industria está haciendo posible llegar a ellos. 24/7, pero no todos los servicios realmente cumplen con este reclamo.
La mayoría de los proveedores de nivel inferior solo permiten la comunicación de servicio al cliente a través de correo electrónico, y esta no es la mejor forma de obtener ayuda para su problema, ya que podría largo tiempo para que te respondan. Los proveedores más eficientes y centrados en el cliente permiten a sus suscriptores comunicarse con ellos en Muchas maneras.
Lo que hace que una atención al cliente de VPN sea excelente?
Uno de los favoritos del cliente es el mensajero que la mayoría de los proveedores de primer nivel aprovechar para sus clientes. Los clientes prefieren esta forma de comunicación porque les permite obtener instrucciones en tiempo real sobre qué hacer en caso de que encuentren un problema que realmente no pueden resolver por sí mismos.
La experiencia de los representantes de atención al cliente también debe ser muy alta, ya que a veces pueden necesitar resolver un problema realmente difícil que podría haber sido mal explicado por el cliente, y aún así llegar a un solución adecuada.
El representante debe saber cómo tratar con clientes iracundos e impacientes y tratarlos. profesionalmente sin dejarse llevar por sus emociones.
Esto requiere mucha fuerza interna para lograrlo, por lo que deberían estar bien entrenado y enfocado en la tarea en cuestión. El servicio de atención al cliente también sirve como “Voz” de la marca, Por lo tanto, es importante que traten a sus clientes de una manera que les asegure su valor para la empresa..
Servicios de VPN con el mejor servicio al cliente
Si se considera un usuario por primera vez que no tiene experiencia previa en el uso de un servicio VPN, entonces es muy probable que tenga que tratar con el servicio de atención al cliente en alguna parte durante su rutina de configuración inicial. Para garantizar que disfrute de la mejor experiencia posible, hemos identificado una serie de servicios conocidos que seguramente lo tratarán realmente bien y resolverán cualquier problema que pueda tener..
1. ExpressVPN
ExpressVPN es fácilmente uno de los mejores proveedores de VPN en el mercado, y sus clientes son fieles a ellos, especialmente debido a su nivel ejemplar de Servicio al Cliente.
Su red de más de 3000 servidores les permite proporcionar una conexión estable a cada uno de sus suscriptores, y sus Cifrado de 256 bits es lo suficientemente fuerte como para protegerlos de cualquier forma de amenaza cibernética.
Su aplicación también es fácilmente compatible con la mayoría de los sistemas operativos populares, con Android, iOS, Windows y Mac todo siendo totalmente compatible.
La aplicación también es fácil de navegar y tiene una interfaz de usuario agradable. ExpressVPN impone una política estricta de registro cero y permite hasta 5 conexiones simultáneas.
Su equipo de atención al cliente es muy receptivo y trata con los clientes de la manera más profesional posible. Hicimos dos preguntas. Uno que sobre su Soporte de chat en vivo 24/7 y el otro sobre su servicio de DNS inteligente.
Les tomó solo unos segundos responder, lo cual es una excelente atención al cliente.
Cualquier perspectiva de los clientes son bienvenidos a probar sus manos con el servicio tomando su 30 días de garantía de devolución de dinero. Si no están satisfechos con lo que el proveedor tiene para ofrecer, pueden solicitar un reembolso completo (no se hicieron preguntas).
2. NordVPN
Con sede en Panamá, NordVPN se destaca sobre una gran cantidad de proveedores de VPN únicamente debido a la gran variedad que ofrece a sus suscriptores.
La red de servidores de NordVPN también es bastante grande, con aproximadamente 4000 servidores bien dispersos en más de 94 países.
Sus usuarios pueden disfrutar de una amplia gama de características, que van desde el cifrado DoubleVPN hasta el soporte de torrents, la transmisión optimizada y una provisión de hasta 6 conexiones simultáneas.
DoubleVPN permite a los suscriptores usar dos servidores en lugar de uno para mejorar la seguridad, mientras que su aplicación ofrece opciones que pueden usarse para optimizar el rendimiento según el uso.
El servicio también viene con las características más habituales, como una automática Internet Kill Switch, y protección de ambos Fugas de DNS y Ataques DDoS.
Contactamos a su equipo de soporte para preguntarles si ofrecen una prueba gratuita. Aparentemente, los usuarios abusaron del servicio antes, proporcionando varias direcciones de correo electrónico para beneficiarse de una prueba gratuita cada vez. Esto es lo que Otón – el miembro de soporte, declaró:
Según la conversación que tuvimos, su equipo de atención al cliente siempre está disponible 24/7, así que no debes dudar en caso de que encuentres un problema que no puedas resolver. Además, ofrecen un Política de reembolso de 30 días (sin preguntas) junto con un Prueba gratuita de 7 días para usuarios móviles.
3. CyberGhost
Con cerca de 900 servidores dentro de su red, CyberGhost VPN garantiza que sus clientes siempre tengan una conexión confiable con la que puedan contar, así como una seguridad de nivel superior gracias a su encriptación AES de 246 bits.
Como un servicio, CyberGhost también se destaca entre los pocos proveedores que pueden ofrecer hasta 7 conexiones simultáneas bajo una cuenta.
En términos de servicio al cliente, CyberGhost tiene representantes disponibles las 24 horas para responder cualquier problema o pregunta que sus clientes quieran plantear. Hablamos con su equipo de soporte y recibimos una respuesta directa.
Algunas VPN afirman que tienen Soporte de chat en vivo 24/7, Sin embargo, no responden los fines de semana. Además, algunos otros proveedores tienen turnos de chat en vivo limitados que terminan en la tarde o en la noche.
Según la conversación que tuvimos con el representante de CyberGhost, el servicio tiene un Función de chat en vivo 24/7.
Su Período de devolución de dinero de 30 días también garantiza que los clientes puedan realizar la prueba antes de comprometerse con una suscripción paga. Además, descubrimos que CyberGhost también tiene un prueba gratis. Si bien puede que no sea grandioso, pero al menos sí ofrecen esta función.
Las pruebas gratuitas hoy en día son muy raras, y tener una es definitivamente una ventaja. Con CyberGhost, puede consultar su servicio para día completo (24 horas) antes de decidirte.
4. SurfShark
SurfShark es otro servicio superior que promete la mejor y más segura experiencia en línea.
Tiene más de 100 ubicaciones de servidores en más de 61 países y la capacidad de desbloquear los principales servicios de transmisión como Netflix, Hulu, BBC iPlayer, y muchos mas.
El proveedor también se destaca en los departamentos de privacidad y seguridad. Puedes usar funciones exageradas como un Interruptor de apagado, conexiones de salto múltiple, Whitelister, CleanWeb, y una protección de fuga de DNS funcionalidad.
Sin embargo, a pesar de ser tan bueno, agregamos SurfShark a nuestra lista debido a su eficiencia de atención al cliente. Ofrecen un Opción de chat en vivo 24/7 en caso de que tenga algún problema mientras usa su servicio.
Quedamos muy impresionados con su soporte de chat en vivo. Para ser exactos, conversamos con su agente de soporte, Edd, que fue muy profesional, cortés, rápido y receptivo.
Además, SurfShark ofrece a sus clientes un Política de reembolso de 30 días en caso de que cambien de opinión al final. Pero no termina aquí. Antes de llegar a la duración del reembolso, obtienes un Prueba gratuita de 7 días, que es una opción rara en la mayoría de los proveedores.
5. StrongVPN
StrongVPN lanzado de nuevo en 2005, y se ha convertido en una de las principales VPN de acceso hoy en día.
El servicio tiene servidores en 35 países, que palidece en comparación con las otras VPN en nuestra lista de hoy.
Sin embargo, esta es una guía para mostrarle qué VPN vienen con la mejor atención al cliente, y StrongVPN está entre esos.
Hemos hablado con sus representantes y la respuesta fue muy rápida. Ahora, ya sabemos que el servicio tiene un Función de DNS inteligente, pero preguntar al respecto es un paso para asegurarse de cómo eficiente el soporte de chat en vivo es.
Según lo que han dicho, su soporte de chat en vivo solo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, StrongVPN se ganó un lugar en nuestra lista, ya que pueden resolver sus problemas utilizando Llame al soporte disponible entre las 9 a.m. y las 5 p.m., de lunes a viernes. Esa es una característica muy rara que no encontramos en ninguna otra VPN hasta ahora.
El problema es que si tienes problemas durante los fines de semana, debes enviar un ticket o enviar un correo electrónico. Tardará un poco más en resolver el problema, pero esto es lo que está disponible hasta ahora..
Además, StrongVPN ofrece un 30 días de garantía de devolución de dinero en caso de que no estés satisfecho con su servicio. Sin embargo, no ofrecen una versión de prueba gratuita como se ve en la imagen de chat anterior, pero su política de reembolso es más que suficiente para probar qué tan eficiente es este proveedor.
Los diversos tipos de atención al cliente
Un proveedor de servicios VPN podría implementar el siguientes tipos de servicios al cliente:
Soporte de chat en vivo
Este es probablemente uno de los tipos más importantes de atención al cliente. Para obtener ayuda, simplemente visite el sitio web de su VPN y iniciar un chat haciendo clic en una pequeña caja. El tiempo de respuesta varía de un proveedor de VPN a otro..
Soporte de correo electrónico
Soporte de correo electrónico básicamente la forma más común de servicio al cliente VPN. Debe enviar un correo electrónico al departamento de soporte de VPN sobre los problemas que enfrenta mientras usa su servicio. El tiempo de respuesta puede tomar desde una hora hasta un par de días en algunos casos.
Preguntas más frecuentes
los ‘Preguntas frecuentes’ sección, o Preguntas frecuentes, es una de las fuentes más importantes y a menudo ignoradas que debe tener en cuenta cuando tiene problemas con su VPN. Puedes encontrar respuestas a muchas preguntas sin la necesidad de contactar a soporte.
Soporte telefónico
Algunos proveedores de servicios VPN ofrecen soporte telefónico. Sin embargo, dadas las diferencias de zona horaria, Soporte telefónico 24/7 podría no estar siempre disponible. Dada la naturaleza técnica de las VPN, el soporte telefónico también podría no ser práctico..
Soporte de redes sociales
Muchos proveedores de VPN tienen sus propios Páginas de Facebook y Twitter. Puede obtener una respuesta rápida simplemente enviando un mensaje privado o un tweet a la página de redes sociales de su VPN.
Conclusión sobre el mejor servicio al cliente VPN
ExpressVPN, NordVPN, CyberGhost, SurfShark y StrongVPN todos tienen servicios de atención al cliente que se dedican a garantizar que ningún cliente se quede atrapado con un problema que tiene la capacidad de resolver.
Además, todos los servicios mencionados, excepto StrongVPN, tienen un equipo de atención al cliente con el que se puede contactar en cualquier momento del día o de la noche. En caso de que tenga alguna pregunta o comentario, escríbalo en la sección de abajo y nos aseguraremos de responder.